{"id":1616,"date":"2026-10-12T16:02:24","date_gmt":"2026-10-12T16:02:24","guid":{"rendered":"https:\/\/truckly.io\/?page_id=1616"},"modified":"2026-10-12T16:13:16","modified_gmt":"2026-10-12T16:13:16","slug":"cgu","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/truckly.io\/en\/cgu\/","title":{"rendered":"CGU"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1616\" class=\"elementor elementor-1616\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5aff0d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b5aff0d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82c1149 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"82c1149\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\"><link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin><link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Inter:wght@400;500;600&family=Poppins:wght@500;600;700;800&display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n<style>\n.trk{--v:#6556DF;--v-dark:#4B3FB8;--v-soft:rgba(101,86,223,.08);--v-line:rgba(101,86,223,.18);--g:#1CD77B;--g-soft:#E3FFE1;--g-ink:#0B3D24;--ink:#262626;--muted:#6A6A6A;--bg:#FAFAFA;--line:#ECECEC;--white:#fff;--r-md:20px;--r-lg:28px;\nfont-family:\"Inter\",-apple-system,BlinkMacSystemFont,\"Segoe UI\",sans-serif;color:var(--ink);font-size:16px;line-height:1.7;-webkit-font-smoothing:antialiased;box-sizing:border-box}\n.trk *,.trk *::before,.trk *::after{box-sizing:border-box}\n.trk h1,.trk h2,.trk h3,.trk h4{font-family:\"Poppins\",\"Inter\",sans-serif;color:var(--ink);margin:0;line-height:1.25;letter-spacing:-.01em}\n.trk p{margin:0 0 1em}\n.trk a{color:var(--v);text-decoration:underline;text-decoration-color:var(--v-line);text-underline-offset:3px;transition:text-decoration-color .2s}\n.trk a:hover{text-decoration-color:var(--v)}\n.trk-wrap{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:0 20px}\n.trk-pill{display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;padding:6px 14px;border-radius:999px;background:var(--white);border:1px solid var(--v-line);color:var(--v);font-family:\"Poppins\",sans-serif;font-weight:600;font-size:13px;line-height:1.4}\n.trk-pill::before{content:\"\";width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--g);flex:none}\n.trk-btn{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:10px;padding:15px 28px;border-radius:999px;background:var(--v);color:#fff!important;text-decoration:none!important;font-family:\"Poppins\",sans-serif;font-weight:600;font-size:16px;line-height:1.2;box-shadow:0 10px 24px -10px rgba(101,86,223,.7);transition:transform .2s,background .2s}\n.trk-btn:hover{background:var(--v-dark);transform:translateY(-2px)}\n\n.trk-hero{background:none;padding:72px 0 40px;text-align:center}\n.trk-hero h1{font-size:clamp(30px,5vw,48px);font-weight:700;margin:18px auto 14px;max-width:820px}\n.trk-hero .trk-meta{color:var(--muted);font-size:14px;margin:0 auto;max-width:720px}\n.trk-layout{display:grid;grid-template-columns:270px minmax(0,1fr);gap:40px;align-items:start;padding-top:24px;padding-bottom:80px}\n.trk-toc{position:sticky;top:110px;background:var(--white);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-md);padding:22px 20px;max-height:calc(100vh - 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Objet et acceptation<\/a><\/li><li><a href=\"#s-2-definitions\">2. D\u00e9finitions<\/a><\/li><li><a href=\"#s-3-role-de-truckly-et-principe-de-responsabilite\">3. R\u00f4le de Truckly et principe de responsabilit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"#s-4-acces-a-la-plateforme-et-compte\">4. Acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme et Compte<\/a><\/li><li><a href=\"#s-5-donnees-personnelles\">5. Donn\u00e9es personnelles<\/a><\/li><li><a href=\"#s-6-propriete-intellectuelle\">6. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/a><\/li><li><a href=\"#s-7-droit-applicable-reclamations-et-litiges\">7. Droit applicable, r\u00e9clamations et litiges<\/a><\/li><li><a href=\"#s-8-dispositions-finales-communes\">8. Dispositions finales communes<\/a><\/li><li class=\"trk-toc-title\">TITRE II<\/li><li><a href=\"#s-ii-1-acces-et-compte-voyageur\">II-1. Acc\u00e8s et Compte Voyageur<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-2-recherche-reservation-et-confirmation\">II-2. Recherche, r\u00e9servation et confirmation<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-3-prix-et-paiement\">II-3. Prix et paiement<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-4-annulation-et-remboursement\">II-4. Annulation et remboursement<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-5-arrivee-onboarding-et-no-show\">II-5. Arriv\u00e9e, onboarding et no-show<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-6-regles-de-comportement-du-voyageur\">II-6. R\u00e8gles de comportement du Voyageur<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-7-incidents-signalements-et-recours\">II-7. Incidents, signalements et recours<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-8-conditions-de-voyage-en-cabine\">II-8. Conditions de voyage en cabine<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-9-limitation-de-responsabilite-voyageur\">II-9. Limitation de responsabilit\u00e9 (Voyageur)<\/a><\/li><li><a href=\"#s-ii-10-mediation-et-juridiction-voyageur\">II-10. M\u00e9diation et juridiction (Voyageur)<\/a><\/li><li class=\"trk-toc-title\">TITRE III<\/li><li><a href=\"#s-iii-1-statut-du-conducteur\">III-1. Statut du Conducteur<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-2-acces-au-compte-conducteur\">III-2. Acc\u00e8s au Compte Conducteur<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-3-gestion-des-trajets\">III-3. Gestion des Trajets<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-4-onboarding-et-refus-d-embarquement\">III-4. Onboarding et refus d\u2019embarquement<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-5-annulations\">III-5. Annulations<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-6-deroulement-du-trajet-et-securite\">III-6. D\u00e9roulement du Trajet et s\u00e9curit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-7-pourboires\">III-7. Pourboires<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-8-renonciation-et-limitation-de-responsabilite-conducteu\">III-8. Renonciation et limitation de responsabilit\u00e9 (Conducteur)<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iii-9-suspension-resiliation-et-litiges-conducteur\">III-9. Suspension, r\u00e9siliation et litiges (Conducteur)<\/a><\/li><li class=\"trk-toc-title\">TITRE IV<\/li><li><a href=\"#s-iv-1-architecture-contractuelle\">IV-1. Architecture contractuelle<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-2-objet-du-partenariat\">IV-2. Objet du partenariat<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-3-acces-au-dashboard-transporteur\">IV-3. Acc\u00e8s au Dashboard Transporteur<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-4-eligibilite-publication-et-modification-des-trajets\">IV-4. \u00c9ligibilit\u00e9, publication et modification des Trajets<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-5-prix-encaissement-et-reversement\">IV-5. Prix, encaissement et reversement<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-6-annulation-remboursement-et-no-show-cote-transporteur\">IV-6. Annulation, remboursement et no-show (c\u00f4t\u00e9 Transporteur)<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-7-responsabilites-assurances-et-recours\">IV-7. Responsabilit\u00e9s, assurances et recours<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-8-securite-conformite-et-signalement\">IV-8. S\u00e9curit\u00e9, conformit\u00e9 et signalement<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-9-renonciation-et-limitation-de-responsabilite-transporte\">IV-9. Renonciation et limitation de responsabilit\u00e9 (Transporteur)<\/a><\/li><li><a href=\"#s-iv-10-suspension-resiliation-et-litiges-transporteur\">IV-10. Suspension, r\u00e9siliation et litiges (Transporteur)<\/a><\/li><\/ol><\/details>\n    <article class=\"trk-doc\">\n      <div class=\"trk-intro\"><p>Document unique applicable \u00e0 tous les publics. Il r\u00e9unit un socle commun \u00e0 l\u2019ensemble des utilisateurs (Titre I) puis les dispositions propres \u00e0 chaque r\u00f4le : Voyageur (Titre II), Conducteur (Titre III), Transporteur et Gestionnaire (Titre IV). Chaque utilisateur est li\u00e9 par le Titre I et par le titre correspondant \u00e0 son r\u00f4le.<\/p><p>\u00c9diteur : TRUCKLY, soci\u00e9t\u00e9 par actions simplifi\u00e9e au capital de 1 000 euros, immatricul\u00e9e au RCS d\u2019Aix-en-Provence sous le num\u00e9ro 998 972 129, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 776 chemin du Puits Neuf, 13480 Cabri\u00e8s. Directrice de la publication : Diana Bajora. Contact : <a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a>.<\/p><\/div>\n      <h2 class=\"trk-title\" id=\"titre-i-dispositions-communes-a-tous-les-utilisateurs\">TITRE I. DISPOSITIONS COMMUNES \u00c0 TOUS LES UTILISATEURS<\/h2><section class=\"trk-sec\" id=\"s-1-objet-et-acceptation\"><h3><span class=\"trk-num\">1<\/span><span>Objet et acceptation<\/span><\/h3><p>Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation et de Vente (les \u00ab CGU\/CGV \u00bb) r\u00e9gissent l\u2019acc\u00e8s et l\u2019utilisation de la Plateforme Truckly et des services associ\u00e9s, ainsi que la relation entre chaque utilisateur et Truckly.<\/p><p>Truckly \u00e9dite une plateforme num\u00e9rique de co-camionnage qui met en relation des entreprises de transport routier et les conducteurs routiers professionnels qu\u2019elles emploient ou mandatent, d\u2019une part, et des voyageurs souhaitant se d\u00e9placer en cabine d\u2019un v\u00e9hicule de transport routier professionnel, d\u2019autre part.<\/p><p>Tout utilisateur reconna\u00eet avoir lu et accept\u00e9 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du Titre I et du titre correspondant \u00e0 son r\u00f4le avant d\u2019utiliser la Plateforme.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-2-definitions\"><h3><span class=\"trk-num\">2<\/span><span>D\u00e9finitions<\/span><\/h3><ul><li><strong>\u00ab Truckly \u00bb<\/strong> : la soci\u00e9t\u00e9 TRUCKLY (SAS), \u00e9ditrice de la Plateforme.<\/li><li><strong>\u00ab Plateforme \u00bb<\/strong> : l\u2019ensemble des applications et interfaces Truckly (Voyageur, Conducteur, Dashboard Transporteur), le site, les interfaces d\u2019administration et les services associ\u00e9s.<\/li><li><strong>\u00ab Utilisateur \u00bb<\/strong> : toute personne acc\u00e9dant \u00e0 la Plateforme, quel que soit son r\u00f4le.<\/li><li><strong>\u00ab Compte \u00bb<\/strong> : espace personnel s\u00e9curis\u00e9 donnant acc\u00e8s aux services correspondant au r\u00f4le de l\u2019utilisateur.<\/li><li><strong>\u00ab Voyageur \u00bb<\/strong> : personne physique majeure ayant r\u00e9serv\u00e9 une place en cabine via l\u2019application Voyageur.<\/li><li><strong>\u00ab Conducteur \u00bb<\/strong> : conducteur routier professionnel, salari\u00e9 ou mandat\u00e9 par un Transporteur, titulaire des titres et permis en cours de validit\u00e9, autoris\u00e9 par son employeur \u00e0 op\u00e9rer des Trajets et \u00e0 embarquer des Voyageurs.<\/li><li><strong>\u00ab Transporteur \u00bb<\/strong> : entreprise professionnelle de transport routier ayant sign\u00e9 un Contrat Cadre avec Truckly et autorisant ses Conducteurs \u00e0 embarquer des Voyageurs en cabine.<\/li><li><strong>\u00ab Gestionnaire \u00bb<\/strong> : personne physique d\u00e9sign\u00e9e par le Transporteur pour administrer le Dashboard Transporteur sous la responsabilit\u00e9 de ce dernier.<\/li><li><strong>\u00ab V\u00e9hicule \u00bb<\/strong> : v\u00e9hicule de transport routier professionnel affect\u00e9 par le Transporteur \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un Trajet, quelle que soit sa cat\u00e9gorie (poids lourd ou v\u00e9hicule utilitaire l\u00e9ger), comportant une ou plusieurs places passager homologu\u00e9es.<\/li><li><strong>\u00ab Trajet \u00bb<\/strong> : parcours d\u00e9fini par un itin\u00e9raire, des horaires, des points de rendez-vous et de d\u00e9pose, op\u00e9r\u00e9 par un Conducteur pour le compte d\u2019un Transporteur, pour transporter un ou plusieurs Voyageurs dans la limite des places passager homologu\u00e9es du V\u00e9hicule.<\/li><li><strong>\u00ab R\u00e9servation \u00bb<\/strong> : accord conclu par le Voyageur via la Plateforme pour un Trajet d\u00e9termin\u00e9, confirm\u00e9 apr\u00e8s paiement du Prix.<\/li><li><strong>\u00ab Prix \u00bb<\/strong> : montant TTC pay\u00e9 par le Voyageur pour la R\u00e9servation, fix\u00e9 automatiquement par l\u2019algorithme de tarification de Truckly.<\/li><li><strong>\u00ab Commission Truckly \u00bb<\/strong> : part du Prix conserv\u00e9e par Truckly pour la fourniture des services de Plateforme.<\/li><li><strong>\u00ab Contrat Cadre \u00bb<\/strong> : contrat B2B sign\u00e9 entre un Transporteur et Truckly, qui prime sur le pr\u00e9sent document en cas de divergence concernant le Transporteur.<\/li><li><strong>\u00ab Onboarding \u00bb<\/strong> : proc\u00e9dure obligatoire de v\u00e9rification et d\u2019acceptation des r\u00e8gles avant l\u2019embarquement d\u2019un Voyageur.<\/li><\/ul><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-3-role-de-truckly-et-principe-de-responsabilite\"><h3><span class=\"trk-num\">3<\/span><span>R\u00f4le de Truckly et principe de responsabilit\u00e9<\/span><\/h3><p>Truckly op\u00e8re une plateforme technologique de mise en relation. Truckly n\u2019est pas transporteur public de voyageurs et n\u2019exerce ni un service de VTC, ni un service de transport en commun r\u00e9gul\u00e9.<\/p><p>Le contrat de transport est conclu entre le Voyageur et le Transporteur. Truckly n\u2019est pas partie \u00e0 ce contrat de transport et n\u2019ex\u00e9cute pas mat\u00e9riellement le Trajet. Le Trajet est ex\u00e9cut\u00e9 sous la responsabilit\u00e9 du Transporteur et du Conducteur.<\/p><p>Truckly r\u00e9pond de ses propres obligations, et notamment de la fourniture conforme des services de Plateforme, de la v\u00e9rification, avant activation, des d\u00e9clarations et justificatifs fournis par le Transporteur et le Conducteur, de l\u2019exactitude des informations qu\u2019elle g\u00e9n\u00e8re elle-m\u00eame, et du traitement diligent des signalements dans les conditions du pr\u00e9sent document.<\/p><p>Aucune stipulation des pr\u00e9sentes CGU\/CGV n\u2019a pour objet ni pour effet de priver un utilisateur des droits qu\u2019il tient de la loi, notamment en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de protection du consommateur, de droit du travail et de r\u00e9paration des dommages corporels. Toute clause interpr\u00e9t\u00e9e en ce sens serait r\u00e9put\u00e9e non \u00e9crite.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-4-acces-a-la-plateforme-et-compte\"><h3><span class=\"trk-num\">4<\/span><span>Acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme et Compte<\/span><\/h3><p>L\u2019acc\u00e8s aux services est r\u00e9serv\u00e9 aux personnes juridiquement capables. Chaque utilisateur fournit des informations exactes et \u00e0 jour, conserve la confidentialit\u00e9 de ses identifiants, ne les partage avec aucun tiers et notifie imm\u00e9diatement Truckly en cas d\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9.<\/p><p>Truckly peut demander des justificatifs pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, de lutte contre la fraude ou de conformit\u00e9 l\u00e9gale, et refuser, suspendre ou r\u00e9silier un Compte dans les conditions pr\u00e9vues au titre correspondant au r\u00f4le de l\u2019utilisateur.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-5-donnees-personnelles\"><h3><span class=\"trk-num\">5<\/span><span>Donn\u00e9es personnelles<\/span><\/h3><p>Truckly traite les donn\u00e9es personnelles des utilisateurs conform\u00e9ment \u00e0 sa Politique de confidentialit\u00e9, accessible sur tous les supports Truckly \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"https:\/\/truckly.io\/privacy\">https:\/\/truckly.io\/privacy<\/a>, et \u00e0 la r\u00e9glementation applicable (RGPD, loi Informatique et Libert\u00e9s).<\/p><p>Chaque utilisateur dispose des droits d\u2019acc\u00e8s, de rectification, d\u2019effacement, de limitation, de portabilit\u00e9 et d\u2019opposition, qu\u2019il exerce \u00e0 <a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a> depuis l\u2019adresse associ\u00e9e \u00e0 son Compte. Il peut introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la CNIL.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-6-propriete-intellectuelle\"><h3><span class=\"trk-num\">6<\/span><span>Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/span><\/h3><p>La Plateforme, ses contenus, sa marque et ses \u00e9l\u00e9ments graphiques sont prot\u00e9g\u00e9s par le Code de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. La marque Truckly est d\u00e9pos\u00e9e \u00e0 l\u2019INPI. Toute reproduction, adaptation ou utilisation sans autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable est interdite.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-7-droit-applicable-reclamations-et-litiges\"><h3><span class=\"trk-num\">7<\/span><span>Droit applicable, r\u00e9clamations et litiges<\/span><\/h3><p>Les pr\u00e9sentes CGU\/CGV sont r\u00e9gies par la loi fran\u00e7aise. Les dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives priment sur toute clause contractuelle.<\/p><p>Avant toute action, l\u2019utilisateur adresse une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 <a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a>. Les modalit\u00e9s de r\u00e9solution amiable, de m\u00e9diation et de comp\u00e9tence juridictionnelle propres \u00e0 chaque r\u00f4le sont pr\u00e9cis\u00e9es au titre correspondant.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-8-dispositions-finales-communes\"><h3><span class=\"trk-num\">8<\/span><span>Dispositions finales communes<\/span><\/h3><p><strong>Int\u00e9gralit\u00e9.<\/strong> Les pr\u00e9sentes CGU\/CGV, associ\u00e9es le cas \u00e9ch\u00e9ant au Contrat Cadre et \u00e0 la Politique de confidentialit\u00e9, constituent l\u2019accord entre l\u2019utilisateur et Truckly. Elles ne portent pas atteinte aux engagements \u00e9crits particuliers ni aux droits l\u00e9gaux de l\u2019utilisateur.<\/p><p><strong>Modification.<\/strong> Truckly peut modifier les pr\u00e9sentes CGU\/CGV. Les modifications entrent en vigueur 30 jours apr\u00e8s notification (e-mail, notification dans l\u2019application, publication sur la Plateforme). L\u2019utilisateur qui refuse les modifications peut r\u00e9silier son Compte sans frais avant leur entr\u00e9e en vigueur. Les R\u00e9servations confirm\u00e9es avant l\u2019entr\u00e9e en vigueur restent r\u00e9gies par la version accept\u00e9e lors de la R\u00e9servation.<\/p><p><strong>Nullit\u00e9 partielle.<\/strong> Si une clause est jug\u00e9e nulle ou inapplicable, elle est \u00e9cart\u00e9e et les autres clauses demeurent valides.<\/p><p><strong>Non-renonciation.<\/strong> Le fait pour Truckly de ne pas se pr\u00e9valoir d\u2019un droit ne vaut pas renonciation \u00e0 ce droit.<\/p><p><strong>Langue.<\/strong> Les pr\u00e9sentes CGU\/CGV sont r\u00e9dig\u00e9es en fran\u00e7ais. En cas de traduction, la version fran\u00e7aise pr\u00e9vaut.<\/p><p><strong>Contact.<\/strong> Support : <a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a>. Adresse postale : TRUCKLY SAS, 776 chemin du Puits Neuf, 13480 Cabri\u00e8s. Horaires du support : du lundi au vendredi, 8h \u00e0 18h (CET).<\/p><\/section><h2 class=\"trk-title\" id=\"titre-ii-dispositions-specifiques-au-voyageur\">TITRE II. DISPOSITIONS SP\u00c9CIFIQUES AU VOYAGEUR<\/h2><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-1-acces-et-compte-voyageur\"><h3><span class=\"trk-num\">II-1<\/span><span>Acc\u00e8s et Compte Voyageur<\/span><\/h3><p>L\u2019acc\u00e8s est r\u00e9serv\u00e9 aux personnes physiques majeures (18 ans r\u00e9volus) agissant pour leur propre compte. Le transport de mineurs n\u2019est pas propos\u00e9. Le Voyageur cr\u00e9e un Compte en fournissant nom, pr\u00e9nom, date de naissance, adresse e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, et accepte les pr\u00e9sentes CGU\/CGV.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-2-recherche-reservation-et-confirmation\"><h3><span class=\"trk-num\">II-2<\/span><span>Recherche, r\u00e9servation et confirmation<\/span><\/h3><p>Avant de r\u00e9server, le Voyageur a acc\u00e8s \u00e0 l\u2019itin\u00e9raire, aux horaires estim\u00e9s, aux points de rendez-vous et de d\u00e9pose, au pr\u00e9nom et au profil du Conducteur, \u00e0 l\u2019identit\u00e9 du Transporteur, au Prix total TTC, au type de V\u00e9hicule et \u00e0 la disponibilit\u00e9 des places, ainsi qu\u2019aux r\u00e8gles applicables. Ces informations sont publi\u00e9es par le Transporteur ; Truckly les met \u00e0 disposition et corrige toute erreur signal\u00e9e dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p><p>Le Voyageur r\u00e9serve en s\u00e9lectionnant un Trajet, en validant les conditions, en payant le Prix et en recevant une confirmation par e-mail et SMS. En confirmant, il accepte les pr\u00e9sentes CGU\/CGV et les conditions du Trajet.<\/p><p>Le Voyageur ne b\u00e9n\u00e9ficie pas d\u2019un droit de r\u00e9tractation, s\u2019agissant d\u2019une prestation de transport de personnes \u00e0 une date d\u00e9termin\u00e9e ; il b\u00e9n\u00e9ficie en revanche des conditions d\u2019annulation ci-dessous, plus favorables.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-3-prix-et-paiement\"><h3><span class=\"trk-num\">II-3<\/span><span>Prix et paiement<\/span><\/h3><p>Le Prix est d\u00e9termin\u00e9 automatiquement par l\u2019algorithme de tarification de Truckly selon la distance et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019autres param\u00e8tres affich\u00e9s avant validation. Il est TTC et comprend tous les frais de la prestation. Aucun frais suppl\u00e9mentaire n\u2019est factur\u00e9 apr\u00e8s la R\u00e9servation. Le Prix est encaiss\u00e9 par Truckly d\u00e8s la confirmation, via le prestataire de paiement agr\u00e9\u00e9 Stripe. Le paiement s\u2019effectue par carte bancaire ou portefeuille num\u00e9rique, selon les standards PCI-DSS. Une facture est \u00e9mise \u00e0 chaque R\u00e9servation.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-4-annulation-et-remboursement\"><h3><span class=\"trk-num\">II-4<\/span><span>Annulation et remboursement<\/span><\/h3><ul><li>Annulation par le Transporteur ou le Conducteur, \u00e0 quelque moment que ce soit : remboursement int\u00e9gral du Prix.<\/li><li>Annulation par le Voyageur plus de 24 heures avant le d\u00e9part : remboursement int\u00e9gral.<\/li><li>Annulation par le Voyageur moins de 24 heures avant le d\u00e9part : retenue de 25 % du Prix, remboursement de 75 %.<\/li><li>Absence au point de rendez-vous ou annulation apr\u00e8s arriv\u00e9e : aucun remboursement, sous r\u00e9serve de la renonciation l\u00e9gitime ci-dessous.<\/li><\/ul><p><strong>Renonciation l\u00e9gitime.<\/strong> Le Voyageur qui renonce au Trajet, avant ou apr\u00e8s son arriv\u00e9e au point de rendez-vous, pour un motif tenant \u00e0 sa s\u00e9curit\u00e9 ou \u00e0 un manquement du Conducteur ou du Transporteur (\u00e9tat du V\u00e9hicule manifestement non conforme, comportement inappropri\u00e9, doute s\u00e9rieux sur l\u2019aptitude du Conducteur) est int\u00e9gralement rembours\u00e9. Il en informe Truckly sans d\u00e9lai. Cette facult\u00e9 est sans pr\u00e9judice du droit du Voyageur de quitter le V\u00e9hicule \u00e0 tout moment lors d\u2019un arr\u00eat en s\u00e9curit\u00e9.<\/p><p>L\u2019annulation s\u2019effectue via la Plateforme. Le remboursement est recr\u00e9dit\u00e9 sur le moyen de paiement d\u2019origine sous 3 \u00e0 7 jours ouvrables. Le Voyageur peut contester via le support dans les 30 jours ; Truckly statue sous 10 jours ouvrables.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-5-arrivee-onboarding-et-no-show\"><h3><span class=\"trk-num\">II-5<\/span><span>Arriv\u00e9e, onboarding et no-show<\/span><\/h3><p>Le Voyageur se pr\u00e9sente au point de rendez-vous au moins 15 minutes avant le d\u00e9part pour compl\u00e9ter l\u2019onboarding s\u00e9curit\u00e9, pr\u00e9senter sa pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 et recevoir les instructions du Conducteur. Il est r\u00e9put\u00e9 en retard s\u2019il arrive apr\u00e8s l\u2019heure de d\u00e9part moins 10 minutes.<\/p><p>L\u2019onboarding comprend la v\u00e9rification d\u2019identit\u00e9 (pi\u00e8ce en cours de validit\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e au Conducteur), l\u2019acceptation des r\u00e8gles, et un brief s\u00e9curit\u00e9 (ceinture, consignes en cas d\u2019arr\u00eat ou d\u2019urgence, interdiction de distraire le Conducteur, interdictions de fumer, d\u2019alcool, de stup\u00e9fiants et de marchandises illicites). L\u2019embarquement peut \u00eatre refus\u00e9 si l\u2019onboarding n\u2019est pas compl\u00e9t\u00e9 ou si le justificatif n\u2019est pas conforme.<\/p><p><strong>No-show.<\/strong> Le Voyageur qui ne se pr\u00e9sente pas, arrive au-del\u00e0 du seuil de retard, ou ne compl\u00e8te pas l\u2019onboarding sans motif l\u00e9gitime, n\u2019est pas rembours\u00e9. Le no-show est enregistr\u00e9 par horodatage. En cas de force majeure ou de motif l\u00e9gitime, le Voyageur conteste dans les 7 jours avec justificatifs ; Truckly statue sous 5 jours ouvrables et, si la contestation est fond\u00e9e, rembourse int\u00e9gralement.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-6-regles-de-comportement-du-voyageur\"><h3><span class=\"trk-num\">II-6<\/span><span>R\u00e8gles de comportement du Voyageur<\/span><\/h3><p>Le Voyageur boucle sa ceinture, suit les directives de s\u00e9curit\u00e9 du Conducteur, reste assis pendant la circulation, respecte la cabine et le mat\u00e9riel, et n\u2019importune ni le Conducteur ni les autres Voyageurs \u00e9ventuels. Sont interdits : fumer ou vapoter en cabine, consommer de l\u2019alcool ou des stup\u00e9fiants, transporter des marchandises illicites, distraire le Conducteur, utiliser des appareils sonores \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9. Toute d\u00e9gradation imputable au Voyageur engage sa responsabilit\u00e9 dans les conditions du droit commun. Un comportement grave (violences, harc\u00e8lement, discrimination, fraude, usurpation d\u2019identit\u00e9, signalements abusifs, manquement grave \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9) peut entra\u00eener la suspension ou la r\u00e9siliation du Compte.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-7-incidents-signalements-et-recours\"><h3><span class=\"trk-num\">II-7<\/span><span>Incidents, signalements et recours<\/span><\/h3><p>Le Voyageur peut signaler tout incident pendant le Trajet (via l\u2019application ou le num\u00e9ro de contact figurant dans la confirmation) ou apr\u00e8s le Trajet (\u00e0 <a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a>). Truckly accuse r\u00e9ception sous 24 heures et instruit sous 5 jours ouvrables. Lorsqu\u2019un signalement porte sur la s\u00e9curit\u00e9 du Voyageur, Truckly suspend le Conducteur concern\u00e9 \u00e0 titre conservatoire pendant l\u2019instruction et en informe le Transporteur. En cas de danger imm\u00e9diat, le Voyageur contacte les secours (112) ou les forces de l\u2019ordre (17).<\/p><p>Les dommages survenus \u00e0 l\u2019occasion du Trajet rel\u00e8vent de la responsabilit\u00e9 du Transporteur et de ses assurances. Truckly assiste le Voyageur dans ses d\u00e9marches et lui communique sans d\u00e9lai les coordonn\u00e9es et r\u00e9f\u00e9rences d\u2019assurance du Transporteur, ainsi que les \u00e9l\u00e9ments de tra\u00e7abilit\u00e9 en sa possession.<\/p><p><strong>Renonciation limit\u00e9e.<\/strong> Dans les limites permises par la loi, et \u00e0 l\u2019exclusion de tout dommage corporel, le Voyageur renonce \u00e0 rechercher la responsabilit\u00e9 de Truckly au titre des seuls pr\u00e9judices mat\u00e9riels et immat\u00e9riels r\u00e9sultant de l\u2019organisation, de la modification ou de l\u2019annulation du Trajet, de sa conformit\u00e9 aux descriptions annonc\u00e9es, d\u2019un retard, d\u2019un changement d\u2019itin\u00e9raire ou de points, ou d\u2019un refus d\u2019embarquement l\u00e9gitime. Cette renonciation ne s\u2019applique pas aux dommages corporels ni aux cons\u00e9quences d\u2019un accident, aux manquements propres de Truckly, \u00e0 la faute lourde ou dolosive, ni aux droits l\u00e9gaux du Voyageur. Elle ne vise que Truckly et ne fait pas obstacle aux recours contre le Transporteur, le Conducteur ou leurs assureurs, ni aux remboursements pr\u00e9vus ci-dessus.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-8-conditions-de-voyage-en-cabine\"><h3><span class=\"trk-num\">II-8<\/span><span>Conditions de voyage en cabine<\/span><\/h3><p>Le Voyageur est inform\u00e9 que le voyage en cabine d\u2019un V\u00e9hicule professionnel pr\u00e9sente des conditions sp\u00e9cifiques qui varient selon la cat\u00e9gorie du V\u00e9hicule : hauteur d\u2019acc\u00e8s, vibrations et niveau sonore sup\u00e9rieurs \u00e0 un v\u00e9hicule particulier, espace confin\u00e9, arr\u00eats impos\u00e9s par la r\u00e9glementation sur les temps de conduite et de repos, al\u00e9as de circulation, et pr\u00e9sence \u00e9ventuelle d\u2019autres Voyageurs. Cette information vise le consentement \u00e9clair\u00e9 du Voyageur et ne constitue ni une renonciation \u00e0 recours, ni une d\u00e9charge de responsabilit\u00e9, ni une acceptation de risque.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-9-limitation-de-responsabilite-voyageur\"><h3><span class=\"trk-num\">II-9<\/span><span>Limitation de responsabilit\u00e9 (Voyageur)<\/span><\/h3><p>Truckly n\u2019est pas responsable des dommages indirects. Pour les manquements de Truckly aux services de Plateforme entra\u00eenant un pr\u00e9judice mat\u00e9riel, la r\u00e9paration est plafonn\u00e9e au montant du Prix pay\u00e9 pour le Trajet concern\u00e9. Ce plafond ne s\u2019applique pas aux dommages corporels, \u00e0 la faute lourde ou dolosive, aux manquements propres de Truckly, ni aux cas o\u00f9 la loi l\u2019interdit.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-ii-10-mediation-et-juridiction-voyageur\"><h3><span class=\"trk-num\">II-10<\/span><span>M\u00e9diation et juridiction (Voyageur)<\/span><\/h3><p>Apr\u00e8s une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 <a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a> rest\u00e9e sans r\u00e9ponse satisfaisante pendant deux mois, le Voyageur peut recourir gratuitement au m\u00e9diateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. \u00c0 d\u00e9faut de r\u00e9solution amiable, le Voyageur consommateur peut saisir, \u00e0 son choix, la juridiction de son domicile ou toute juridiction territorialement comp\u00e9tente selon le Code de proc\u00e9dure civile.<\/p><\/section><h2 class=\"trk-title\" id=\"titre-iii-dispositions-specifiques-au-conducteur\">TITRE III. DISPOSITIONS SP\u00c9CIFIQUES AU CONDUCTEUR<\/h2><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-1-statut-du-conducteur\"><h3><span class=\"trk-num\">III-1<\/span><span>Statut du Conducteur<\/span><\/h3><p>Le Conducteur utilise l\u2019application Conducteur comme outil op\u00e9rationnel autoris\u00e9 par son Transporteur, dans le cadre du Contrat Cadre sign\u00e9 entre le Transporteur et Truckly. Il n\u2019existe aucun contrat de travail, de prestation ou d\u2019agence entre le Conducteur et Truckly : le Conducteur n\u2019est ni salari\u00e9, ni mandataire, ni agent de Truckly. Sa seule relation contractuelle est avec son Transporteur, sous l\u2019autorit\u00e9 et la responsabilit\u00e9 duquel il reste en toutes circonstances. Le Conducteur ne facture pas Truckly et ne per\u00e7oit de Truckly aucune r\u00e9mun\u00e9ration directe ; toute r\u00e9mun\u00e9ration rel\u00e8ve du seul Transporteur. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, le Conducteur ind\u00e9pendant qui agit \u00e0 la fois comme Conducteur et Transporteur est en outre soumis au Titre IV.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-2-acces-au-compte-conducteur\"><h3><span class=\"trk-num\">III-2<\/span><span>Acc\u00e8s au Compte Conducteur<\/span><\/h3><p>L\u2019acc\u00e8s est r\u00e9serv\u00e9 aux conducteurs rattach\u00e9s \u00e0 un Transporteur sous Contrat Cadre, titulaires d\u2019un permis valide correspondant \u00e0 la cat\u00e9gorie du V\u00e9hicule, autoris\u00e9s par le Transporteur \u00e0 embarquer des Voyageurs, form\u00e9s aux consignes de s\u00e9curit\u00e9. Le Compte est cr\u00e9\u00e9 par le Transporteur ou par Truckly \u00e0 sa demande. Le Conducteur conserve la confidentialit\u00e9 de ses identifiants, ne les partage pas, et notifie imm\u00e9diatement tout acc\u00e8s non autoris\u00e9. Truckly ou le Transporteur peuvent exiger \u00e0 tout moment des justificatifs (permis, pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9, immatriculation, contr\u00f4le technique, attestation d\u2019assurance, consentement \u00e9crit \u00e0 l\u2019embarquement de Voyageurs, formation s\u00e9curit\u00e9). Le d\u00e9faut de fourniture entra\u00eene la suspension jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9gularisation.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-3-gestion-des-trajets\"><h3><span class=\"trk-num\">III-3<\/span><span>Gestion des Trajets<\/span><\/h3><p>Les Trajets \u00e9ligibles sont d\u00e9finis par le Transporteur selon son exploitation. Le Conducteur ne publie que des Trajets conformes aux consignes du Transporteur, respecte les horaires et les consignes de s\u00e9curit\u00e9, ne modifie pas un Trajet sans autorisation et signale imm\u00e9diatement toute annulation ou tout retard pr\u00e9visible.<\/p><p>Le Conducteur garantit l\u2019exactitude des informations du Trajet, le bon \u00e9tat et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire du V\u00e9hicule, l\u2019homologation de la place passager, le bon fonctionnement des ceintures, son aptitude m\u00e9dicale \u00e0 conduire, et l\u2019autorisation du Transporteur couverte par les assurances.<\/p><p>Il lui est interdit de publier un Trajet sans autorisation, de le modifier unilat\u00e9ralement une fois publi\u00e9 (hors communication imm\u00e9diate d\u2019annulation ou de retard), d\u2019accepter des Voyageurs hors Plateforme, de demander un paiement en esp\u00e8ces ou par un moyen non autoris\u00e9, de d\u00e9roger aux r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 ou d\u2019onboarding, de transporter un Voyageur dont l\u2019onboarding n\u2019est pas valid\u00e9, ou d\u2019utiliser la Plateforme pour son compte propre.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-4-onboarding-et-refus-d-embarquement\"><h3><span class=\"trk-num\">III-4<\/span><span>Onboarding et refus d\u2019embarquement<\/span><\/h3><p>Le Conducteur exige que chaque Voyageur se pr\u00e9sente au moins 15 minutes avant le d\u00e9part, l\u2019accueille avec courtoisie, v\u00e9rifie son identit\u00e9 en comparant la pi\u00e8ce pr\u00e9sent\u00e9e au profil affich\u00e9 dans l\u2019application, confirme l\u2019acceptation des r\u00e8gles, r\u00e9alise le brief s\u00e9curit\u00e9 (ceinture, consignes d\u2019urgence, interdiction de distraire le Conducteur, interdictions de fumer, d\u2019alcool, de stup\u00e9fiants et de marchandises illicites), puis valide l\u2019onboarding dans l\u2019application, ce qui enregistre l\u2019horodatage et le statut d\u2019embarquement.<\/p><p>Le Conducteur peut refuser l\u2019embarquement si l\u2019onboarding n\u2019est pas compl\u00e9t\u00e9, si la pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 n\u2019est pas pr\u00e9sent\u00e9e ou ne correspond pas, si le Voyageur refuse les consignes, pr\u00e9sente un risque de s\u00e9curit\u00e9 (alcool, stup\u00e9fiants, comportement agressif), refuse de boucler sa ceinture, ou en cas de non-conformit\u00e9 manifeste. Il explique poliment le refus, le signale dans l\u2019application et notifie le Transporteur ; Truckly rembourse alors int\u00e9gralement le Voyageur.<\/p><p>Le Voyageur est r\u00e9put\u00e9 en retard au-del\u00e0 de l\u2019heure de d\u00e9part moins 10 minutes. Pass\u00e9 ce seuil, le Conducteur ayant signal\u00e9 sa pr\u00e9sence au point de rendez-vous peut d\u00e9clarer le no-show dans l\u2019application, avec horodatage, et partir sans attendre.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-5-annulations\"><h3><span class=\"trk-num\">III-5<\/span><span>Annulations<\/span><\/h3><p>Si le Trajet ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9, le Conducteur signale l\u2019annulation imm\u00e9diatement dans l\u2019application, en pr\u00e9cise le motif et l\u2019horodate. Truckly g\u00e9n\u00e8re alors un ordre de remboursement int\u00e9gral du Voyageur (100 % du Prix), notifie le Voyageur, et proc\u00e8de au remboursement sous 5 \u00e0 7 jours ouvrables. Le Conducteur ne doit pas annuler sans motif l\u00e9gitime, utiliser les annulations pour contourner la Commission, ni manipuler les horaires pour g\u00e9n\u00e9rer des no-show artificiels. Tout abus d\u00e9tect\u00e9 peut entra\u00eener la suspension ou la r\u00e9siliation.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-6-deroulement-du-trajet-et-securite\"><h3><span class=\"trk-num\">III-6<\/span><span>D\u00e9roulement du Trajet et s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/h3><p>Le Conducteur ex\u00e9cute le Trajet selon l\u2019itin\u00e9raire et les horaires publi\u00e9s, conduit prudemment et l\u00e9galement, respecte les r\u00e8gles de circulation, les temps de conduite et de repos, maintient la cabine propre et s\u00fbre, communique courtoisement et signale tout incident imm\u00e9diatement. Il ne fume ni ne vapote en cabine (sauf autorisation expresse conforme aux r\u00e8gles du Transporteur), ne consomme ni alcool ni stup\u00e9fiants, n\u2019utilise pas son t\u00e9l\u00e9phone sans kit mains-libres, ne conduit pas sous l\u2019effet de la fatigue, ne transporte pas de marchandises illicites, ne transporte aucun Voyageur non r\u00e9serv\u00e9 via la Plateforme, et ne modifie pas unilat\u00e9ralement le Trajet.<\/p><p>Le Conducteur s\u2019engage \u00e0 ne jamais importuner, harceler, toucher ou menacer un Voyageur, \u00e0 ne pas adopter de comportement discriminatoire, \u00e0 ne pas violer la confidentialit\u00e9 du Voyageur ni divulguer ses donn\u00e9es personnelles. En cas d\u2019incident, il notifie imm\u00e9diatement le Voyageur et le Transporteur, le signale dans l\u2019application, appelle les secours (112) et les autorit\u00e9s en cas d\u2019accident grave ou de dommage corporel, et coop\u00e8re avec les autorit\u00e9s et l\u2019assurance du Transporteur.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-7-pourboires\"><h3><span class=\"trk-num\">III-7<\/span><span>Pourboires<\/span><\/h3><p>Le Conducteur peut recevoir des pourboires vers\u00e9s librement par les Voyageurs via la Plateforme. Il ne peut ni les solliciter ni les exiger. Truckly ne garantit ni leur montant ni leur fr\u00e9quence. Les pourboires sont collect\u00e9s par Truckly ou revers\u00e9s via le Transporteur selon la configuration contractuelle, et soumis aux r\u00e9gimes fiscaux et sociaux applicables.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-8-renonciation-et-limitation-de-responsabilite-conducteu\"><h3><span class=\"trk-num\">III-8<\/span><span>Renonciation et limitation de responsabilit\u00e9 (Conducteur)<\/span><\/h3><p>Le Conducteur reconna\u00eet que Truckly est une plateforme d\u2019interm\u00e9diation et non sa source de r\u00e9mun\u00e9ration ou d\u2019emploi, et ne contr\u00f4le ni les prix, ni les volumes, ni les annulations. Dans les limites permises par la loi, le Conducteur renonce \u00e0 tout recours contre Truckly au titre du fonctionnement de la Plateforme, de l\u2019apport ou de l\u2019absence d\u2019apport d\u2019affaires, du montant du Prix ou de sa r\u00e9partition, des annulations et no-show, des cons\u00e9quences \u00e9conomiques (perte de revenu ou de client\u00e8le, dommages indirects), et de l\u2019interruption ou de la modification de l\u2019acc\u00e8s.<\/p><p>Cette renonciation ne s\u2019applique pas en cas de faute lourde ou dolosive de Truckly (notamment fermeture malveillante de Compte ou divulgation frauduleuse de donn\u00e9es du Conducteur), aux obligations l\u00e9gales non limitables (protection du travail, droits du salari\u00e9, donn\u00e9es personnelles, non-discrimination), ni aux droits imp\u00e9ratifs du droit social fran\u00e7ais.<\/p><p>La responsabilit\u00e9 de Truckly envers le Conducteur est limit\u00e9e aux d\u00e9fauts techniques de la Plateforme et plafonn\u00e9e au montant de la Commission Truckly pr\u00e9lev\u00e9e sur les Trajets du Conducteur au cours du mois pr\u00e9c\u00e9dent, sans que ce plafond ne s\u2019applique aux dommages corporels ni \u00e0 la faute lourde ou dolosive.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iii-9-suspension-resiliation-et-litiges-conducteur\"><h3><span class=\"trk-num\">III-9<\/span><span>Suspension, r\u00e9siliation et litiges (Conducteur)<\/span><\/h3><p>Truckly peut suspendre l\u2019acc\u00e8s (g\u00e9n\u00e9ralement 7 \u00e0 30 jours selon la gravit\u00e9) en cas de manquement grave, de signalements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s de Voyageurs, d\u2019incident routier ayant donn\u00e9 lieu \u00e0 r\u00e9clamation s\u00e9rieuse, d\u2019annulations suspectes ou de non-fourniture de justificatifs, et le r\u00e9silier en cas de fraude confirm\u00e9e, de violences envers un Voyageur, de r\u00e9clamations s\u00e9rieuses r\u00e9currentes, de violation grave et r\u00e9p\u00e9t\u00e9e des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 apr\u00e8s avertissement, ou d\u2019usage illicite de la Plateforme. Le Conducteur et le Transporteur sont notifi\u00e9s par e-mail ; le Conducteur dispose de 14 jours pour pr\u00e9senter ses observations avant que la r\u00e9siliation ne devienne d\u00e9finitive.<\/p><p>En cas de litige, le Conducteur adresse une r\u00e9clamation \u00e9crite au Transporteur et \u00e0 Truckly (<a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a>) dans les 10 jours du fait g\u00e9n\u00e9rateur ; Truckly r\u00e9pond sous 15 jours ouvrables. \u00c0 d\u00e9faut d\u2019accord, le litige rel\u00e8ve des juridictions comp\u00e9tentes selon les r\u00e8gles applicables, y compris, en cas de relation de travail, du conseil de prud\u2019hommes.<\/p><\/section><h2 class=\"trk-title\" id=\"titre-iv-dispositions-specifiques-au-transporteur-et-au-gest\">TITRE IV. DISPOSITIONS SP\u00c9CIFIQUES AU TRANSPORTEUR ET AU GESTIONNAIRE<\/h2><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-1-architecture-contractuelle\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-1<\/span><span>Architecture contractuelle<\/span><\/h3><p>La relation entre le Transporteur et Truckly est r\u00e9gie par le Contrat Cadre Transporteur (B2B), les pr\u00e9sentes CGU\/CGV, et le cas \u00e9ch\u00e9ant des annexes (charte de s\u00e9curit\u00e9, manuel d\u2019onboarding, SLA support). En cas de conflit, le Contrat Cadre prime sur les CGU\/CGV, qui priment sur les annexes ; les dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives priment sur l\u2019ensemble. Le Transporteur reconna\u00eet avoir accept\u00e9 ces documents avant d\u2019utiliser le Dashboard et de publier des Trajets.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-2-objet-du-partenariat\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-2<\/span><span>Objet du partenariat<\/span><\/h3><p>Le partenariat permet au Transporteur d\u2019autoriser volontairement et s\u00e9lectivement certains de ses Conducteurs \u00e0 embarquer des Voyageurs, de publier des Trajets \u00e9ligibles, et de percevoir sa quote-part des Prix apr\u00e8s d\u00e9duction de la Commission Truckly. Le partenariat n\u2019est pas exclusif. Truckly ne garantit aucun volume d\u2019apport d\u2019affaires, aucune rentabilit\u00e9 ni aucun retour sur investissement ; l\u2019absence d\u2019apport d\u2019affaires n\u2019est pas une faute de Truckly.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-3-acces-au-dashboard-transporteur\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-3<\/span><span>Acc\u00e8s au Dashboard Transporteur<\/span><\/h3><p>L\u2019acc\u00e8s est r\u00e9serv\u00e9 aux entreprises de transport routier l\u00e9galement constitu\u00e9es et immatricul\u00e9es (SIREN), disposant d\u2019une licence de transport et d\u2019une assurance responsabilit\u00e9 civile couvrant explicitement le transport de Voyageurs en cabine, \u00e0 jour de leurs obligations de droit du travail, disposant de Conducteurs volontaires et form\u00e9s, et ayant accept\u00e9 les CGU\/CGV et le Contrat Cadre.<\/p><p>Le Transporteur d\u00e9signe un Gestionnaire principal (r\u00e9f\u00e9rent exploitation, RH ou direction) qui dispose des acc\u00e8s au Dashboard, accepte personnellement les CGU\/CGV, s\u2019engage \u00e0 former et contr\u00f4ler les Conducteurs, et reste responsable de l\u2019ensemble des actions r\u00e9alis\u00e9es via le Dashboard. Des Gestionnaires secondaires peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s sous la responsabilit\u00e9 du Transporteur.<\/p><p>Avant activation, Truckly exige les justificatifs l\u00e9gaux (statuts, immatriculation SIREN, num\u00e9ro de TVA, extrait Kbis \u00e0 jour), les attestations d\u2019assurance couvrant le transport de Voyageurs en cabine, les justificatifs de licence de transport, l\u2019identit\u00e9 des administrateurs et un RIB pour les reversements. Truckly peut demander des justificatifs actualis\u00e9s \u00e0 tout moment ; le d\u00e9faut de fourniture dans un d\u00e9lai de 15 jours entra\u00eene la suspension d\u2019acc\u00e8s jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9gularisation.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-4-eligibilite-publication-et-modification-des-trajets\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-4<\/span><span>\u00c9ligibilit\u00e9, publication et modification des Trajets<\/span><\/h3><p>Le Transporteur garantit que chaque Trajet publi\u00e9 est conforme et transparent, que le Conducteur et le V\u00e9hicule remplissent les conditions d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9, et qu\u2019aucune information cach\u00e9e ou trompeuse ne figure dans la description. En cas d\u2019inexactitude (itin\u00e9raire diff\u00e9rent, arriv\u00e9e non conforme, Conducteur non qualifi\u00e9), le Voyageur peut r\u00e9clamer ; Truckly peut exiger un remboursement int\u00e9gral imput\u00e9 au compte du Transporteur, appliquer une p\u00e9nalit\u00e9, et le Transporteur assume les dommages caus\u00e9s au Voyageur.<\/p><p>Le Transporteur peut modifier un Trajet dans les 10 heures pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9part (les Voyageurs sont notifi\u00e9s ; une modification majeure ouvre droit \u00e0 remboursement int\u00e9gral) et l\u2019annuler \u00e0 tout moment, ce qui d\u00e9clenche le remboursement int\u00e9gral des Voyageurs, d\u00e9duit du compte de reversement. Plus de 3 annulations suspectes par mois d\u00e9clenchent une investigation.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-5-prix-encaissement-et-reversement\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-5<\/span><span>Prix, encaissement et reversement<\/span><\/h3><p>Le Prix est fix\u00e9 automatiquement par l\u2019algorithme de tarification de Truckly (distance et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, autres param\u00e8tres). Le Transporteur n\u2019a pas le contr\u00f4le du Prix et ne peut pas le n\u00e9gocier individuellement ; Truckly peut modifier l\u2019algorithme. Le Prix est encaiss\u00e9 par Truckly d\u00e8s la confirmation de la R\u00e9servation, via le prestataire de paiement agr\u00e9\u00e9 Stripe.<\/p><p>Truckly pr\u00e9l\u00e8ve une Commission finan\u00e7ant la Plateforme, le support, les services administratifs et l\u2019acquisition de Voyageurs. Le solde net est revers\u00e9 au Transporteur par virement mensuel sur le RIB fourni. Truckly peut d\u00e9duire du reversement les remboursements dus aux Voyageurs, les p\u00e9nalit\u00e9s pour violation des CGU\/CGV, les frais de correction d\u2019erreur et les sommes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es en cas de fraude confirm\u00e9e, chaque d\u00e9duction \u00e9tant d\u00e9taill\u00e9e. Les pourboires sont revers\u00e9s selon la configuration convenue et soumis aux r\u00e9gimes fiscaux et sociaux applicables.<\/p><p>Truckly d\u00e9clare sa propre TVA en qualit\u00e9 de prestataire. Le Transporteur reste responsable de la d\u00e9claration de ses revenus, de ses cotisations sociales et de ses obligations comptables. Chaque reversement s\u2019accompagne d\u2019un relev\u00e9 (Prix brut, Commission, Net).<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-6-annulation-remboursement-et-no-show-cote-transporteur\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-6<\/span><span>Annulation, remboursement et no-show (c\u00f4t\u00e9 Transporteur)<\/span><\/h3><p>En cas d\u2019annulation par le Transporteur ou le Conducteur, \u00e0 quelque moment que ce soit, le Voyageur est rembours\u00e9 \u00e0 100 %, avec tra\u00e7abilit\u00e9 et justification du motif. En cas d\u2019annulation par le Voyageur plus de 24 heures avant le d\u00e9part, remboursement int\u00e9gral sans co\u00fbt pour le Transporteur ; \u00e0 moins de 24 heures, retenue de 25 % et reversement au Transporteur du diff\u00e9rentiel apr\u00e8s Commission. En cas de no-show constat\u00e9 et horodat\u00e9 par le Conducteur, le Prix est encaiss\u00e9 d\u00e9finitivement et revers\u00e9 au Transporteur apr\u00e8s Commission ; le Voyageur peut contester dans les 24 heures, Truckly statuant sous 5 jours ouvrables.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-7-responsabilites-assurances-et-recours\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-7<\/span><span>Responsabilit\u00e9s, assurances et recours<\/span><\/h3><p>Le Transporteur assume la pleine responsabilit\u00e9 de l\u2019ex\u00e9cution mat\u00e9rielle du Trajet, de la s\u00e9curit\u00e9 des Voyageurs en cabine, du respect de la r\u00e9glementation applicable, de la conformit\u00e9 des V\u00e9hicules, de la s\u00e9lection et de la qualification des Conducteurs, des dommages corporels ou mat\u00e9riels imputables au Trajet, et des incidents routiers.<\/p><p>Le Transporteur maintient les assurances obligatoires : responsabilit\u00e9 civile couvrant explicitement l\u2019embarquement de Voyageurs en cabine avec une couverture des dommages corporels, couverture des Conducteurs, assurance des V\u00e9hicules, et assurances sociales de l\u2019entreprise. Il fournit les attestations \u00e0 la demande et sans d\u00e9lai. Un d\u00e9faut d\u2019assurance ou une assurance inad\u00e9quate entra\u00eene la r\u00e9siliation imm\u00e9diate de l\u2019acc\u00e8s jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9gularisation.<\/p><p>Les incidents et accidents survenus durant le Trajet rel\u00e8vent de la responsabilit\u00e9 civile du Transporteur et de son assureur, face auxquels le Voyageur adresse ses r\u00e9clamations ; Truckly ne r\u00e8gle pas ces sinistres. Truckly peut exercer un recours contre le Transporteur et pr\u00e9lever sur ses reversements en cas de r\u00e9clamation d\u2019un Voyageur imput\u00e9e \u00e0 une faute du Transporteur ou du Conducteur, de frais ou indemnit\u00e9s vers\u00e9s par Truckly \u00e0 ce titre, ou d\u2019atteinte \u00e0 sa r\u00e9putation imputable \u00e0 une inconduite notoire.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-8-securite-conformite-et-signalement\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-8<\/span><span>S\u00e9curit\u00e9, conformit\u00e9 et signalement<\/span><\/h3><p>Le Transporteur fournit une cha\u00eene d\u2019embarquement s\u00e9curis\u00e9e, forme ses Conducteurs, maintient une culture de s\u00e9curit\u00e9 interne, signale rapidement tout incident grave et coop\u00e8re aux enqu\u00eates. Il ne doit pas embarquer de Voyageurs sans onboarding complet, op\u00e9rer avec des Conducteurs non form\u00e9s ou inaptes, conserver un Conducteur pr\u00e9sentant des risques de s\u00e9curit\u00e9 notoires, falsifier des documents, ni contourner la Plateforme. En cas d\u2019incident grave (accident, blessure, d\u00e9c\u00e8s, comportement dangereux, Voyageur en danger), il notifie Truckly dans les 2 heures ou d\u00e8s que possible apr\u00e8s l\u2019urgence, fournit les d\u00e9tails, coop\u00e8re \u00e0 l\u2019enqu\u00eate et prend les mesures correctives.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-9-renonciation-et-limitation-de-responsabilite-transporte\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-9<\/span><span>Renonciation et limitation de responsabilit\u00e9 (Transporteur)<\/span><\/h3><p>Le Transporteur reconna\u00eet que Truckly est une plateforme de mise en relation et non responsable de l\u2019ex\u00e9cution op\u00e9rationnelle, et que les volumes, tarifs, annulations et no-show d\u00e9pendent du march\u00e9. Dans les limites permises par la loi, le Transporteur renonce \u00e0 tout recours contre Truckly au titre du fonctionnement ou de la disponibilit\u00e9 de la Plateforme, du niveau de demande, du montant du Prix ou de sa r\u00e9partition, des annulations ou no-show, des modifications tarifaires ou op\u00e9rationnelles, des dommages indirects (perte de chiffre d\u2019affaires, de client\u00e8le, d\u2019exploitation, atteinte \u00e0 l\u2019image) et des actions de tiers.<\/p><p>Cette renonciation ne s\u2019applique pas en cas de faute lourde ou dolosive de Truckly (fermeture de compte sans motif, divulgation frauduleuse de donn\u00e9es confidentielles, refus d\u00e9raisonnable et r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de paiement), aux obligations l\u00e9gales non limitables (droit du travail, protection des donn\u00e9es, non-discrimination, devoir de diligence), ni aux droits imp\u00e9ratifs du droit commercial fran\u00e7ais.<\/p><p>La responsabilit\u00e9 de Truckly envers le Transporteur est limit\u00e9e aux services de Plateforme et plafonn\u00e9e au montant des Commissions pr\u00e9lev\u00e9es au cours du mois pr\u00e9c\u00e9dent, sans que ce plafond ne s\u2019applique aux dommages corporels ni \u00e0 la faute lourde ou dolosive. Truckly n\u2019est pas responsable des retards, incidents ou annulations de Trajets, du comportement des Voyageurs ou des Conducteurs, des accidents, des dommages indirects, ni des interruptions dues \u00e0 la force majeure.<\/p><\/section><section class=\"trk-sec\" id=\"s-iv-10-suspension-resiliation-et-litiges-transporteur\"><h3><span class=\"trk-num\">IV-10<\/span><span>Suspension, r\u00e9siliation et litiges (Transporteur)<\/span><\/h3><p>Truckly peut suspendre l\u2019acc\u00e8s (g\u00e9n\u00e9ralement 7 \u00e0 30 jours) en cas de manquement grave, de d\u00e9faut d\u2019assurance, de non-fourniture de justificatifs, de sinistralit\u00e9 anormale, de r\u00e9clamations r\u00e9currentes ou de suspicion de fraude, et le r\u00e9silier en cas de fraude confirm\u00e9e, de d\u00e9faut grave d\u2019assurance, de r\u00e9clamations s\u00e9rieuses non r\u00e9solues apr\u00e8s avertissement, d\u2019incident grave imput\u00e9 \u00e0 une n\u00e9gligence, de violation grave et r\u00e9p\u00e9t\u00e9e des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9, ou d\u2019insolvabilit\u00e9. La r\u00e9siliation est notifi\u00e9e par courrier recommand\u00e9 ; le Transporteur dispose de 14 jours pour contester. \u00c0 la r\u00e9siliation, l\u2019acc\u00e8s est ferm\u00e9, les Trajets en cours sont annul\u00e9s et rembours\u00e9s, les reversements en cours sont v\u00e9rifi\u00e9s avant versement, et l\u2019historique est conserv\u00e9 selon la Politique de confidentialit\u00e9.<\/p><p>En cas de litige, le Transporteur adresse une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 <a href=\"mailto:hello@truckly.io\">hello@truckly.io<\/a> ; Truckly r\u00e9pond sous 15 jours ouvrables. \u00c0 d\u00e9faut de r\u00e9solution amiable, le litige rel\u00e8ve des juridictions comp\u00e9tentes selon les r\u00e8gles du Code de commerce et du Code de proc\u00e9dure civile, au choix du demandeur entre le si\u00e8ge de Truckly et le domicile du Transporteur.<\/p><\/section>\n      <div class=\"trk-end\"><p>Fin des Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation et de Vente. En cr\u00e9ant un Compte, en r\u00e9servant, ou en publiant un Trajet selon son r\u00f4le, l\u2019utilisateur reconna\u00eet avoir lu, compris et accept\u00e9 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des dispositions qui lui sont applicables.<\/p><\/div>\n      <div class=\"trk-contact\"><div><h4>Une question sur ce document ?<\/h4><p>Notre \u00e9quipe vous r\u00e9pond du lundi au vendredi, de 8h \u00e0 18h.<\/p><\/div><a class=\"trk-btn\" href=\"mailto:hello@truckly.io\">\u00c9crire \u00e0 hello@truckly.io<\/a><\/div>\n      <nav class=\"trk-related\" aria-label=\"Autres documents\"><a href=\"https:\/\/truckly.io\/privacy\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a><a href=\"https:\/\/truckly.io\/mentions-legales\">Mentions l\u00e9gales<\/a><\/nav>\n    <\/article>\n  <\/div>\n<\/div>\n<script>(function(){var d=document.querySelector('.trk-toc');if(d&&window.matchMedia('(max-width:960px)').matches)d.removeAttribute('open');})();<\/script>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Version 3 \u00b7 En vigueur : 05\/08\/2026 Conditions G\u00e9n\u00e9rales d\u2019Utilisation et de Vente Remplace les versions ant\u00e9rieures (Voyageur 16\/07\/2026, Conducteur et Transporteur 29\/05\/2026) Sommaire TITRE I 1. Objet et acceptation 2. D\u00e9finitions 3. R\u00f4le de Truckly et principe de responsabilit\u00e9 4. Acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme et Compte 5. Donn\u00e9es personnelles 6. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle 7. Droit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1616","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1616"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1616\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1647,"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1616\/revisions\/1647"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/truckly.io\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}